Děkujeme, že jste si vybrali flornivp.com (provozovatelem je společnost Inner Mongolia Huinatong Trading Co., Ltd., se sídlem ve vesnici Mutougou, okres Dangpudi Manchu, okres Songshan, město Chifeng, autonomní oblast Vnitřní Mongolsko, právní zástupce: Miao Jianzhong). Abychom ochránili vaše zákonná práva a zajistili vám klid při nakupování, stanovili jsme následující podrobné zásady pro vrácení a výměnu zboží:

1. Lhůta pro vrácení a výměnu

Pokud nejste s produktem spokojeni nebo zjistíte vadu kvality do 14 dnů od jeho obdržení, můžete požádat o vrácení nebo výměnu. Tato 14denní lhůta začíná běžet dnem podpisu smlouvy o převzetí produktu.

2. Situace, kdy je možné vrácení a výměnu zboží

Produkt má vadu kvality, jako je poškození, vady nebo porucha;

Produkt neodpovídá modelu, specifikacím nebo barvě uvedené ve vaší objednávce;

Produkt je během přepravy poškozen z logistických důvodů.

3. Okolnosti, za kterých se vrácení a výměna zboží nepřijímá

Zboží, u kterého uplynula 14denní lhůta pro vrácení a výměnu;

Zboží, které bylo použito, vyprané, poškozené nebo u kterého chybí či je poškozen obal či příslušenství;

Zboží, které lze vrátit nebo vyměnit z osobních důvodů (např. subjektivní nespokojenost s produktem, ale bez problémů s kvalitou);

Zboží upravené po prodeji, s výjimkou problémů s kvalitou, nelze vrátit ani vyměnit.

4. Proces vrácení a výměny

Žádost: Kontaktujte prosím zákaznický servis v rámci lhůty pro vrácení a výměnu na adrese service@flornivp.com, uveďte důvod vrácení nebo výměny a poskytněte relevantní informace, jako je číslo objednávky a fotografie produktu (prosím, jasně ukažte problém nebo nesrovnalost mezi produktem a objednávkou);

Kontrola: Naši pracovníci zákaznického servisu vaši žádost posoudí do [X] pracovních dnů od jejího obdržení a o výsledku kontroly vás informují e-mailem;

Zpracování:

Pokud bude vaše žádost schválena, poskytneme vám zpáteční adresu a pokyny k vrácení. Poté prosím zašlete produkt zpět dle požadavku (vyberte prosím vhodný způsob dopravy a uschovejte si sledovací číslo).

Jakmile vrácený produkt obdržíme a zkontrolujeme, zpracujeme vaši žádost o vrácení peněz nebo výměnu do [X] pracovních dnů. Pokud požádáte o vrácení peněz, bude vám částka připsána na váš původní způsob platby. Pokud požádáte o výměnu, co nejdříve vám zašleme náhradní produkt.

V. Informace o nákladech

Pokud je vrácení nebo výměna způsobena důvody, které spadají pod naši odpovědnost (například problémy s kvalitou produktu, nesrovnalosti v objednávce nebo poškození při přepravě), uhradíme veškeré náklady na dopravu.

Pokud je vrácení nebo výměna způsobena osobními důvody (jinými než oprávněnými vráceními nebo výměnami), budete zodpovědní za náklady na zpětnou dopravu. Pokud je produkt vyměněn, uhradíme také náklady na dopravu nového produktu.

VI. Poznámky

Vrácený produkt prosím řádně zabalte, abyste předešli dalšímu poškození během přepravy.

Během procesu vrácení nebo výměny mějte prosím k dispozici své telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, abychom vás mohli neprodleně kontaktovat.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně procesu vrácení nebo výměny, kontaktujte nás prosím na adrese service@flornivp.com a my vám rádi pomůžeme.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně procesu vrácení nebo výměny, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme!